E-marketing a reklama

Autoresponder stanowi potężne narzędzie marketingowe stosowane przez praktycznie każdy liczący się serwis aukcyjny, sklep internetowy, platformę informacyjną czy internetowe kursy edukacyjne. Pierwszym krokiem do zrozumienia potencjału tego narzędzia jest wyjście z przekonania, że autoresponder to tylko i wyłącznie automatyczna wiadomość zwrotna nadawana wtedy, kiedy klient wyśle wiadomość na firmową pocztę elektroniczną. W dalszej części tego artykułu udowodnimy bowiem, jak bogaty zakres zastosowania mają automatyczne odpowiedzi.

  1. Zastosowanie autorespondera w poczcie firmowej

Wielu przedsiębiorców, kiedy dowiadują się o istnieniu tej funkcji, postanawia bez zastanowienia wdrożyć ją w swój model komunikacji z klientem. Nie jest to jednak dobre rozwiązanie, jeśli zostanie wykonane „bo tak wypada” i bez opracowanej strategii. Generalnie uważamy, że standardowe wiadomości zwrotne w przypadku firm usługowych są kompletnie bezużyteczne. Przeciętny tekst ustawiony w autoresponderze wygląda następująco:

Witaj!

To automatyczna wiadomość zwrotna na Twoje zapytanie skierowane do firmy XYZ. Dziękujemy za kontakt i obiecujemy odpowiedzieć tak szybko, jak to możliwe.

Pozdrawiamy.

Zastanówmy się, jak reaguje przeciętny klient, który wysłał maila w celu otrzymania wyceny czy poznania szczegółów oferty. Czy taka wiadomość go uspokoi? Sprawi, że zaufa firmie? Czy w ogóle wpłynie jakkolwiek na jego postrzeganie danej marki? Oczywiście, że nie. Jedyną wywołaną reakcją będzie użycie opcji „usuń wiadomość” i zapomnienie o sprawie. Nikt z nas nie lubi szablonowych odpowiedzi generowanych przez bezduszne maszyny. Wychodzimy z założenia, że lepiej skontaktować się z klientem po upływie dłuższego czasu, ale zrobić to osobiście i profesjonalnie.

Trochę inaczej mają się sprawy, gdy pofatygujemy się o stworzenie oryginalnej, ciekawej lub zabawnej odpowiedzi automatycznej. Na przykład w ten sposób:

Witaj [imię]!

Otrzymaliśmy Twoją wiadomość. Jeśli wysłałeś ją w godzinach naszej pracy, prawdopodobnie jesteśmy w trakcie analizowania Twojego zapytania. Jeśli nie, no cóż… musisz trochę poczekać na odpowiedź.

Aby nie popaść w nudę, proponujemy Ci jedno z następujących zajęć na czas oczekiwania:

  • policz wszystkie kropki na stronie naszej oferty,
  • wypij lampkę Charpentiera za nasze zdrowie,
  • wyprowadź psa na spacer (kundel doceni, że się o niego troszczysz),
  • kup psa, jeśli go jeszcze nie masz. Albo lepiej – przygarnij słodkiego Reksia z pobliskiego schroniska.

Wkrótce powrócimy z rzeczowymi informacjami,

Zespół XYZ

Po przeczytaniu takiej informacji zwrotnej nastawienie klienta ulega całkowitej zmianie. Po pierwsze, nie zwraca nawet uwagi na to, że otrzymał wiadomość wygenerowaną automatycznie. Czuje się zaskoczony, bo dałeś mu coś, czego kompletnie się nie spodziewał. Prawdopodobnie na jego twarzy zagościł uśmiech, a wzmianka o schronisku sprawiła, że w jego ocenie Twoja firma stała się uczciwa i skora do pomocy. Automatycznie wzbudziłeś zaufanie i zwiększyłeś swoje szanse na dokonanie szczęśliwej transakcji!

  1. Zastosowanie autorespondera w sklepie internetowym

O ile w przypadku strony firmowej automatyczne odpowiedzi nie są niczym koniecznym (a w większości przypadków, jak już wspomnieliśmy, wręcz zbędnym), to kiedy mamy do czynienia ze sklepem internetowym, autoresponder staje się fundamentem sukcesu. Dzięki temu narzędziu możesz znacząco zwiększyć sprzedaż, zyskać stałych klientów i promować swoje nowe produkty zupełnie za darmo.

Jeżeli dysponujesz asortymentem w formie elektronicznej (e-booki, muzyka, poradniki, programy, gry komputerowe itp.), za pomocą autorespondera całkowicie zautomatyzujesz proces sprzedaży. Zyskasz na czasie, bo nie będziesz musiał samodzielnie odpowiadać na każde zamówienie. Dodatkowo przyciągniesz klientów, którzy docenią automatyczną wysyłkę towaru tuż po dokonaniu płatności.

Dzisiejszy systemy są na tyle rozwinięte, że umożliwiają modyfikowanie ustawień automatycznych odpowiedzi dosłownie na każdy możliwy sposób. Świetnym rozwiązaniem będzie zaprogramowanie kilku wiadomości zwrotnych wysyłanych w większych odstępach czasowych. Przykładowo po tygodniu od dokonania zakupu, możesz wysłać klientowi informację o produktach podobnych, które mogą go zainteresować. Tym sposobem zwiększasz zyski z tytułu sprzedaży krzyżowej. Ponownie, nie kosztuje cię to czasu ani energii, bowiem program działa samodzielnie.

  1. Zastosowanie autorespondera w kursach online

Jeżeli z góry skreśliłeś ten temat, argumentując to faktem że nie sprzedajesz żadnych kursów, wstrzymaj się chwilę z dokonaniem ostatecznej oceny. Udowodnimy ci bowiem, że działając w każdej branży i świadcząc jakikolwiek rodzaj usług, autoresponder dla kursów online okaże się dla ciebie świetnym rozwiązaniem.

Jak działają automatyczne odpowiedzi w tym przypadku? Posiadają zestaw przygotowanych wcześniej lekcji, które wysyłane są w ustalonych odstępach czasowych (np. co tydzień). W ten sposób użytkownik regularnie dostaje nową dawkę wiedzy, a ty nie musisz zarządzać tym procesem. Nie ma znaczenia, że jedna osoba zapisała się we wtorek, a druga w piątek – system ustala wysyłkę maili dla każdego subskrybenta osobno. Rozwiązanie to sprawdza się zarówno w przypadku kursów darmowych, jak i płatnych.

Powracając do pierwszego akapitu, jak możesz na tym skorzystać, kiedy np. prowadzisz firmę zajmującą się drukiem ulotek i plakatów? To proste. Stwórz prosty, ale rzeczowy poradnik dotyczący twojej branży. Niech to będzie kurs samodzielnego projektowania wizytówki, praktyczne tutoriale z Photoshopa czy jakakolwiek inna wiedza, która zainteresuje potencjalnego klienta. Udostępnij kurs bezpłatnie, pod warunkiem zapisania się na listę mailingową. W ten sposób budujesz bazę adresów, które możesz wykorzystać w celach marketingowych. Nawet nie zdajesz sobie sprawy, jak potężna moc tkwi w liście zawierającej kilku-kilkunastu tysięcy odbiorców!

29 marca 2015
przykłady wiadomości do autorespondera

3 praktyczne zastosowania dla autorespondera

Autoresponder stanowi potężne narzędzie marketingowe stosowane przez praktycznie każdy liczący się serwis aukcyjny, sklep internetowy, platformę informacyjną czy internetowe kursy edukacyjne. Pierwszym krokiem do zrozumienia potencjału […]
13 maja 2014

Śmieciowa reklama do lamusa. Reklama internetowa – to ma sens!

Reklama internetowa to najprężniej rozwijająca się gałąź marketingu. W sieci dostępne są miliony ofert osób lub firm chętnych udostępnić swoją przestrzeń reklamową. Obok tej formy promocji […]
Zadaj pytanie on-line Napisz do nas... Wyślij